医学实验室的客户服务体系

      随着医学实验室的不断发展，标本检测前的质量控制及服务体系的建立显得越来越重要。建立一套非常完善的服务流程，指定一系列管理制度对标本检测前的每一个环节做出响应的规范方能确保检测的准确性。

客户服务流程图:

 

 

标本检测前的质量控制为检测结果的准确提供了前提条件，为在夏天气温比较高时，标本运输箱的温度成为影响检测结果的一个重要原因。

为更好地服务客户，实验室必须建立一套完整的管理制度，如不得粗心大意，保证结果的公正性;严格控制标本运作流程、实验操作流程、工作必须"务实、严谨"、为检测结果的准确提供前提条件;严格标本检测的质量控制，保证结果的准确性;不得泄露客户的相关信息、资料等。

总之，客户的满意程度无疑是衡量实验室整体运作的标准，追求至善至美的检测服务理应成为实验室全体职工的目标。